Política de Reembolso

1. Resumen

En IPTV Store ofrecemos una garantía de devolución de 7 días desde la fecha de compra. Si tras probar nuestro servicio no estás satisfecho, te reembolsamos el importe completo bajo las condiciones descritas en esta política. Queremos que contrates con tranquilidad, sabiendo exactamente qué cubre nuestra garantía, sin letra pequeña ni cláusulas escondidas.

Esta política aplica a todos los planes de suscripción contratados directamente a través de nuestra web, en cualquiera de sus periodos (mensual, trimestral, semestral o anual) y número de conexiones.

2. Derecho de Desistimiento

Bajo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Sin embargo, conforme al artículo 103.m) del RDL 1/2007, este derecho no se aplica al suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso. Por este motivo, ofrecemos voluntariamente nuestra garantía interna de 7 días con condiciones más favorables que el mínimo legal: aunque hayas empezado a usar el servicio, conservas un margen razonable para evaluar la calidad y solicitar la devolución.

3. Condiciones del Reembolso

Puedes solicitar el reembolso dentro de los 7 días naturales desde la fecha de compra, sin necesidad de aportar una justificación detallada. Nos basta con que nos escribas dentro de ese plazo.

Esto incluye, entre otros, los siguientes supuestos:

• El servicio aún no se ha activado ni has empezado a usar tus credenciales de acceso.
• Se ha producido un fallo técnico imputable a nosotros (caídas del servicio, canales que no cargan, calidad muy por debajo de lo prometido) que nos impide cumplir con el servicio contratado y que no hemos podido resolver en un plazo razonable tras tu notificación.
• Simplemente el servicio no te convence o no cumple tus expectativas, aunque funcione correctamente.

Dicho esto, la garantía está pensada para evaluar el servicio de buena fe, no para un uso prolongado gratuito: si detectamos indicios de abuso (por ejemplo, solicitudes repetidas desde la misma persona con cada nueva suscripción, o un consumo del servicio incompatible con una simple evaluación), nos reservamos el derecho a revisar la solicitud caso por caso antes de aprobarla. En la práctica, la gran mayoría de solicitudes se aprueban sin más preguntas.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, envía un correo electrónico a [email protected] incluyendo:

Te responderemos en menos de 1 hora en horario laboral con la confirmación de la recepción y los siguientes pasos.

5. Plazo de Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza en la misma forma de pago utilizada en la compra original, normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables. El tiempo final de visualización del importe en tu cuenta puede depender de los plazos internos de tu entidad bancaria.

6. Costes Asociados

El reembolso es íntegro: no aplicamos comisiones de cancelación, gastos administrativos ni descuentos por el uso parcial del servicio dentro del periodo de garantía. Recuperarás exactamente el importe que abonaste en la compra original, impuestos incluidos.

7. Excepciones

No se concederá reembolso en los siguientes supuestos:

• Uso fraudulento del servicio o del método de pago.
• Infracción de los Términos y Condiciones, especialmente el uso compartido de las credenciales de acceso en dispositivos no autorizados fuera de tu círculo doméstico.
• Distribución no autorizada de tus credenciales a terceros, su reventa o publicación.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 7 días desde la compra.

8. Resolución de Disputas

Si consideras que tu solicitud de reembolso ha sido rechazada injustamente, puedes acudir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma facilita la resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes residentes en la Unión Europea. También puedes dirigirte a las autoridades españolas de consumo competentes en tu comunidad autónoma.

9. Contacto

Para cualquier duda relativa a esta política o para iniciar una solicitud, escríbenos a [email protected] o utiliza el formulario disponible en nuestra página de Contacto.

Consulta también: Términos y Condiciones · Política de Privacidad · Contacto · Preguntas Frecuentes